自然素材でつくるコンセプトハウス900万円台からの家づくりエルももち
株式会社
WOODBOX FUKUOKA SAWARA

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お知らせ

セミナーで学んできました。(株式会社いい家創り応援ネット提供)

エルももち㈱では、お客様サービス向上の為、

セミナーや研修で学ぶことがたまにあります。

過日、株式会社いい家創り応援ネット・半澤講師のセミナーに参加しました。

お客様にご提供するべきサービスについて、改めて考え直すとても良い機会でした。

注)口頭確認にて画像掲載許可

⇒物への興味

商品を知り、いかにそれをお客様にお伝え出来るのか?

知識がないのは論外。自分自身、商品に興味があれば、

素材のネーミングからその歴史まで深く知って初めて

自信を持ってご提供できるものです。

また、知識に基づいて言葉だけで伝える事がお客様サービスなのか?

否!それは説明に終わるだけです。見て認識できるツールも必要です。

単純に価格だけの提示で終わるのではなく、

お客様思考でご提案する事がサービスです。

 

⇒人への興味

お客様は、欲しいものを求めてご相談頂いています。

時間を取って頂いてます。

お客様の「欲しいもの」が分からないと提案が出来ません。

お話をきちんと聞いて、何度も出てくる「なぜ?」を明確にして、

お客様の「欲しいもの」が見えてくるのです。

「なぜ?」に対して、それを満たす為にご提供をする物が本当の商品です。

 

早速、この日から学んだことを実践して行ってます。

「人への興味」を深め、お客様のお話を真剣にお聞きして、

「物への興味」に基づいた最良の商品をご提供していきます。

「買わない」もお客様にとっては、選択肢の一つです。

お家を建てる事にご興味がある方は、是非一度お話を聞かせて下さい。

 

※半澤先生、教えて頂いた内容と理解の相違等、

お気づきの点がございましたらお申し付け下さい。

 

 

 

 

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